中新網(wǎng)杭州7月14日電(記者 胡亦心)7月14日，浙江省消費者保護委員會(以下簡稱“浙江省消保委”)發(fā)布2021年上半年受理投訴情況。根據(jù)統(tǒng)計，消費者投訴主要集中在醫(yī)療美容服務(wù)、教育培訓服務(wù)、房屋裝修及建材類和網(wǎng)絡(luò)直播帶貨四個方面。

　　近年來，醫(yī)療美容服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展，并且受到網(wǎng)紅帶貨影響，醫(yī)美服務(wù)越來越受到年輕消費者的青睞。與此同時，“每3支醫(yī)美針劑就有2支是假貨”“為了瘦腿切斷神經(jīng)”“耳朵填充玻尿酸變成精靈耳”等負面話題也頻頻登上熱搜，沖擊著消費者眼球。

　　2021年上半年，浙江省消保委共受理美容服務(wù)類投訴363件，投訴反映的問題包含機構(gòu)違法違規(guī)開展醫(yī)療美容項目，虛假宣傳，無法達到預(yù)期效果，亂收費，誘導(dǎo)貸款美容等方面。

　　此前，浙江省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，浙江多地存在企業(yè)實際控制人為同一人，并且頻繁注冊、注銷公司的情況。同時，此類公司利用短視頻平臺、貼吧論壇等渠道發(fā)布虛假廣告，夸大美容效果，分享虛假個人經(jīng)歷，實際提供的商品和服務(wù)與宣傳承諾內(nèi)容不符，嚴重損害消費者權(quán)益。

　　浙江省消保委提醒：消費者要選擇有資質(zhì)的正規(guī)機構(gòu)，確認醫(yī)美機構(gòu)是否取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，主診醫(yī)生是否具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格；要提前了解自身需求以及醫(yī)美項目的功效、有效期限、注意事項、潛在風險等信息，不盲目跟風，并且要與商家簽訂書面合同。此外，消費者要理性消費，在選擇貸款美容時要確保自身具備還款能力。

　　除醫(yī)療美容服務(wù)投訴外，浙江作為電商大省，網(wǎng)絡(luò)購物消費投訴一直居高不下，在傳統(tǒng)電商平臺投訴外，直播帶貨逐漸成為新的投訴熱點，投訴內(nèi)容集中在主播虛假宣傳，商家貨不對版，售后服務(wù)不完善，平臺維權(quán)監(jiān)管不力等方面。

　　浙江省消保委提醒：消費者要按需購買，不要因為直播營造的稀缺緊張、低價秒殺、不買就虧的氛圍或者出于對主播個人的盲目信任就沖動下單；不要輕易選擇私下付款交易，否則消費者事后維權(quán)會變得困難。此外，消費者要保留交易憑證，收到貨后及時驗收，一旦出現(xiàn)問題及時與商家溝通解決，協(xié)商不成可進行投訴維權(quán)。(完)

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